Госуслуги станут доступней — в Молдове создают консультативную систему MSupport

Граждане Молдовы смогут получать бесплатные консультации и поддержку при использовании государственных услуг. Правительство утвердило создание Службы поддержки клиентов Правительства и концепцию информационной системы MSupport для облегчения диалога между клиентами и поставщиками публичных услуг.

Службу поддержки клиентов откроют как отдельное подразделение в составе Агентства государственных услуг, а информационная система MSupport будет разработана Агентством электронного правительства для обработки инцидентов, жалоб, запросов, часто задаваемых вопросов и как помощник при пользовании государственными услугами, говорится в пресс-релизе электронного правительства.

Решение планируют внедрять постепенно, обеспечивая на начальном этапе поддержку государственных услуг, предоставляемых Агентством госуслуг, Агентством электронного правительства, Национальной кассой социального страхования и Службой информационных технологий и кибербезопасности. Поэтапно систему внедрят во всех государственных органах и учреждениях, предоставляющих какие-либо услуги населению.

Обмен данными между государственными информационными системами обеспечивается с помощью платформы операционной совместимости MConnect.

Расходы на реализацию проекта Агентство «Электронное правительство» покроет из средств проекта «Модернизация госуслуг», который финансирует Всемирный банк.

Читайте также:

• В 2024 году компенсируемых лекарств в Молдове станет больше, запустят электронные рецепты, в селах откроют сеть аптек — глава Минздрава
• Ещё восемь госуслуг стали доступны в электронном виде в Молдове

nokta