«Молдовагаз»: Всё больше потребителей используют онлайн-услуги и звонят в колл-центр

На протяжении 2023 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304 обратились свыше 32 580 потребителей. Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков приходится на жителей столицы. Также выросло число использующих «Личный кабинет потребителя» на сайте компании и чат-бот для передачи показаний в Viber. Теперь показания можно передать и через Telegram.

«Молдовагаз» продолжает расширять спектр услуг для удобства своих клиентов, отмечается в пресс-релизе на сайте компании. Подавляющее большинство звонков в контакт-центр предприятия приходится на жителей столицы — за 2023 год телефонными консультациями воспользовались 31 548 столичных жителей.

Контакт-центр 1304

Согласно представленной информации, в 2023 году в колл-центр предприятия «Молдовагаз» по единому номеру 1304 обращались:

• 16 754 человек — в связи с оплатой счёта-фактуры,
• 3 858 потребителя — по вопросам предоставляемых компенсаций,
• 1 436 человек — в связи с отсутствием счёта к оплате,
• 2 036 человека — в связи с ошибками при составлении счетов,
• 2 268 человек — с вопросами о контрактных отношениях,
• 1 740 потребителей передали показания приборов учёта,
• 4 491 человек — по другим вопросам технического характера. 

График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» — с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.

Личный кабинет потребителя

Количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» увеличилось с начала года на 6 082 и составило 19 403 человека, отмечается в коммюнике.

Войдя в свою учётную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счёта.

Среди других функций кабинета:

• дистанционная передача текущих показаний счётчиков,
• скачивание и оплата счёта в режиме онлайн,
• оформление заявки на перезаключение или расторжение контракта,
• обращение за помощью в контакт-центр предприятия,
• размещение жалобы.

Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учётной записи сразу несколько точек потребления природного газа.

Передача показаний в Viber и Telegram

Помимо личного кабинета, показания газового счётчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot и через систему поддержки потребителей на базе мессенджера Telegram. Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.

Посредством онлайн-платформы на странице предприятия потребители оплатили 68 220 счетов на 88,876 млн леев, говорится в релизе. При этом, начиная с августа 2021 года потребители природного газа столицы могут связаться с колл-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305 для разрешения технических вопросов и передачи показаний счётчиков. 

• На сайте и в вайбере «Молдовагаз» можно передать показания счётчика и рассчитать компенсации

Читайте также:

• В «Молдовагаз» поступили всего 4 заявки о смене поставщика, и те — на е-майл и без цифровой подписи

nokta