«Молдовагаз»: Всё больше потребителей используют онлайн-услуги и звонят в колл-центр
На протяжении 2023 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304 обратились свыше 32 580 потребителей. Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков приходится на жителей столицы. Также выросло число использующих «Личный кабинет потребителя» на сайте компании и чат-бот для передачи показаний в Viber. Теперь показания можно передать и через Telegram.
«Молдовагаз» продолжает расширять спектр услуг для удобства своих клиентов, отмечается в пресс-релизе на сайте компании. Подавляющее большинство звонков в контакт-центр предприятия приходится на жителей столицы — за 2023 год телефонными консультациями воспользовались 31 548 столичных жителей.
Контакт-центр 1304
Согласно представленной информации, в 2023 году в колл-центр предприятия «Молдовагаз» по единому номеру 1304 обращались:
- 16 754 человек — в связи с оплатой счёта-фактуры,
- 3 858 потребителя — по вопросам предоставляемых компенсаций,
- 1 436 человек — в связи с отсутствием счёта к оплате,
- 2 036 человека — в связи с ошибками при составлении счетов,
- 2 268 человек — с вопросами о контрактных отношениях,
- 1 740 потребителей передали показания приборов учёта,
- 4 491 человек — по другим вопросам технического характера.
График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» — с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.
Личный кабинет потребителя
Количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» увеличилось с начала года на 6 082 и составило 19 403 человека, отмечается в коммюнике.
Войдя в свою учётную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счёта.
Среди других функций кабинета:
- дистанционная передача текущих показаний счётчиков,
- скачивание и оплата счёта в режиме онлайн,
- оформление заявки на перезаключение или расторжение контракта,
- обращение за помощью в контакт-центр предприятия,
- размещение жалобы.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учётной записи сразу несколько точек потребления природного газа.
Передача показаний в Viber и Telegram
Помимо личного кабинета, показания газового счётчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot и через систему поддержки потребителей на базе мессенджера Telegram. Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.
Посредством онлайн-платформы на странице предприятия потребители оплатили 68 220 счетов на 88,876 млн леев, говорится в релизе. При этом, начиная с августа 2021 года потребители природного газа столицы могут связаться с колл-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305 для разрешения технических вопросов и передачи показаний счётчиков.
Читайте также:
nokta