Регистрируетесь на compensatii.gov.md и что-то пошло не так? 10 ответов на самые частые вопросы 

С 1 ноября жители Молдовы могут подать заявку на получение компенсаций на газ, отопление и электричество в холодный период года. Регистрация, как и в прошлом году, проводится на онлайн-платформе compensatii.gov.md. В первый же день регистрации у жителей появилось множество вопросов, которые они присылают в редакцию nokta либо пишут в социальных сетях. Мы собрали 10 наиболее часто задаваемых вопросов и подготовили на них ответы.

1. Хотели зарегистрироваться, но система не срабатывает. Что делать?

В ближайшие дни система может давать некоторые сбои из-за высокого трафика, иначе говоря, потому что огромное количество людей одновременно пытается зарегистрироваться. Кроме того, в этом году в системе включены дополнительные государственные базы данных.

“В этом году в системе мы имеем наиболее высокий трафик и в этом году мы подключили больше публичных баз данных. И давление на сайт наибольшее, но мои коллеги из технического отдела работают над этим”, — отметил  министр труда и социальной защиты Алексей Бузу в эфире “Цена Свободы” на nokta.

2. В прошлом году я уже зарегистрировалась, но забыла пароль, что делать?

Если вы забыли или потеряли пароль от личного кабинета на compensatii.gov.md, вы можете его восстановить. В поле «войти в кабинет» кликните на «забыли пароль».

Далее система вам предложит ввести номер своего телефона или адрес электронной почты, на который вам пришлют код.

Полученный код введите в поле и введите новый пароль.

3. В прошлом году я уже зарегистрировался, нужно ли регистрироваться заново?

Если вы уже зарегистрировались в 2022 году, не нужно регистрироваться снова. Войдите в личный кабинет и кликните на “подать заявку”, после чего появится бланк — заполните его.

4. Не могу зарегистрироваться! По номеру телефону уже есть регистрация! Что делать?

Вы не можете зарегистрироваться заново, потому что ваши данные уже есть в системе. Вам следует войти в свой “личный кабинет”, открытый в прошлом году, и оттуда подать заявку на компенсацию. А если вы забыли пароль, вы можете его восстановить.

О том, как это сделать, смотрите в пункте 2.

5. Если я не успею до 25 ноября зарегистрироваться, теряю месяц компенсации? А если сайт не работает и я не успею за оставшиеся 10-15 дней, кто отвечать будет?

В течение нескольких дней сложности с сайтом будут устранены. Технический отдел уже работает над этим. До 25 ноября каждый потребитель успеет подать заявку. 

“У нас есть период в 25 дней. Я призываю всех жителей, которые попытались сегодня зарегистрироваться и не смогли, попытаться сделать это в последующие дни . Не нужно паниковать, у нас есть достаточно времени для того, чтобы каждый из нас зарегистрировался, и, как я сказал, мы делаем все, чтобы разрешить все моменты”, — призвал Алексей Бузу.

6. Система compensatii.gov.md предлагает мне включить в список проживающих моих умерших родственников. Что делать?

Если система предложила вам включить в список проживающих родственников, которых уже нет в живых, вам не нужно это подтверждать, откажитесь (поставьте галочку) и пройдите к следующему полю. 

Однако о данной ситуации следует сообщить в службу поддержки по электронной почте [email protected] или позвонить по номеру 0 8000 5000, чтобы соответствующие ведомства исключили имена умерших лиц из систем учета.

Министр Алексей Бузу в комментарии для nokta сообщил, что в прошлом году некоторые граждане указывали в категории “члены семьи” и своих умерших родственников (это еще одна причина, по которой в этом году вам может быть предложено их указать), но эти ошибки были исправлены.

«У нас есть база данных регистра населения и в соответствии с ним мы проверяем наличие или отсутствие прописанных людей в домохозяйстве. Да, были действительно несколько случаев вписывания уже умерших людей в анкеты, но мы их быстро исправили. И сами подающие заявления могут это нам подтвердить или опровергнуть», — сказал Бузу.

Согласно Постановлению правительства “Об утверждении Концепции автоматизированной информационной системы «Государственный регистр населения» (ГНР), снятие физического лица с учета и перевод данных о нем в архив осуществляется в случаях:

• смерти или судебного признания лица умершим;
• окончательного выезда из Республики Молдова — для иностранцев с правом на временное пребывание на ее территории
• выхода из гражданства Республики Молдова или его лишения — для граждан Республики Молдова, постоянно проживающих за рубежом;
• выезда из Республики Молдова иностранцев с целью постоянного проживания за рубежом.
• прекращения либо лишения статуса беженца либо гуманитарной защиты;
• аннулирования или отмены права на пребывание.
• в случае получения разрешения на эмиграцию

Информация в ГРН вносится только на основании документов, подтверждающих достоверность сведений о физическом лице, со ссылкой на документ, на базе которого произошла актуализация данных. Данные о подтверждающих документах вносятся в регистр.

7. При подаче заявки она не сохраняется, вылетает ошибка. Почему?

Ваша заявка могла не сохраниться из-за того, что сайт перегружен из-за высокого трафика. Попробуйте заполнить заявку снова, а если этого снова не получилось, подождите некоторое время. Технический отдел сайта  работает над тем, чтобы в ближайшие дни все сложности с заполнением и сохранением были устранены.

Читайте также пункт 5. 

8. Я не могу заполнить заявку онлайн, у меня нет компьютера. Что мне делать?

Если у вас нет возможности пройти регистрацию онлайн, вы можете обратиться в библиотеки или социальным работникам по месту жительства.

9. В одной из библиотек заявили, что нужно заполнять заявление на бумаге, потому что сайт компенсаций еще не работает. Как на самом деле должна проходить регистрация при помощи соцработников или библиотекарей? Какие документы должны принести люди? 

Если в библиотеке вам предложили заполнить бумажный формуляр, но при вас не заполнили бланк на сайте compensatii.gov.md, это не значит, что ваша заявка не будет подана. Библиотекарь оформит на сайте все поданные заявки чуть позже.

Министр Алексей Бузу пояснил, что такой вариант власти предусмотрели в связи с тем, что на сайте пока еще происходят некоторые сбои. 

Бумажные бланки, выдаваемые библиотекарями, носят официальный характер и утверждены с правительством.

Чтобы их заполнить, вам следует взять с собой фактуры (квитанции за свет, газ и/или отопление) и удостоверение личности («булетин»). 

10. Заполнила заявку. Жду ответа, в какую категорию энергетической уязвимости мы попали, но сообщение не приходит.

Информация о категории уязвимости приходит не сразу. Системе нужно время, чтобы обработать данные. После 25 ноября каждый заявитель узнает, в какую категорию уязвимости он входит. Это можно будет проверить в личном кабинете на сайте, сообщение придет также по электронной почте или СМС.

Если у вас возникли какие-либо другие вопросы, вы можете позвонить по бесплатному номеру 0 8000 5000 или написать по адресу [email protected].

По информации Алексея Бузу, в прошлом году в службу поддержки при министерстве поступило более 60 тысяч звонков, а также более 50 тысяч обращений на электронную почту. Также работали мобильные команды.

В 2022 году около 30 тысяч домохозяйств Гагаузии воспользовались компенсациями на газ и свет и около 12-15 тысяч домохозяйств получили денежную помощь в фиксированной сумме в размере 700 леев в месяц. В этом году размер этой выплаты увеличился до 800 леев для всех жителей Молдовы.

* * *

В этом отопительном сезоне, как и в прошлом, правительство Молдовы будет предоставлять компенсации в счетах за природный газ, тепловую энергию и электроэнергию. А для домохозяйств, которые отапливаются дровами и углем, предусмотрены денежные выплаты. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте compensatii.gov.md.

Размер компенсации в платежках зависит от присвоенной категории энергетической уязвимости. А денежную выплату домохозяйства получат в фиксированной сумме — по 800 леев в месяц.

Подробнее: Компенсации на газ, отопление и свет в 2023-2024 году: как подать заявку, кто и сколько получит — разбор nokta

nokta