Что делать, если в квитанции за газ снова придут лишние кубы: Energocom дал разъяснения
В прошлом месяце жители разных регионов Молдовы жаловались, что в квитанциях за газ им начислили больше кубов, чем они реально использовали. И хотя в Energocom тогда ответили на критику, nokta обратилась в компанию за дополнительными разъяснениями: почему возникают расхождения и можно ли платить по факту, а не по данным в счете, если там ошибка.
Что случилось?
Мы уже писали ранее: в октябре и ноябре жители Кишинева и других регионов массово жаловались, что в их квитанциях за газ указано больше кубов, чем показывает счетчик. Кто-то объяснял это сбоем в банковских приложениях, через которые потребители оплачивали квитанции, кто-то говорил, что так оператор распределительной системы записал «среднее значение» из-за отсутствия доступа к счетчику у контролеров.
Мы решили обратиться к руководству Energocom за дополнительными пояснениями – тем более что скоро потребители снова начнут получать новые квитанции за газ.
Компания прислала официальный ответ и объяснила, почему возникают расхождения и как правильно действовать, если в счете снова окажутся лишние кубы.
Почему могут появляться лишние кубометры?
Energocom утверждает, что начисления формируются исключительно на основе данных, которые передают операторы распределительной системы (OSD) – такие как «Chișinău-Gaz», «Bălți-Gaz» или «Cahul-Gaz». Именно они должны каждый месяц снимать показания счетчиков — удаленно или с помощью контролеров.
Если сотрудник OSD не снял показания вовремя или не смог попасть к потребителю, в расчет подставляется оценочный расход – примерная цифра, которую система ставит на основе предыдущих данных потребления. Именно такие оценочные данные чаще всего и становятся причиной «лишних кубов» в квитанциях.
Можно ли платить по реальным показаниям счетчика, а не по указанному в квитанции?
Это главный вопрос, который чаще всего задают люди. И ответ Energocom – да, можно.
Если в квитанции указаны примерные данные, а ваши реальные показания меньше или больше – вы имеете право оплатить по данным счетчика, а не по цифрам, которые пришли в платежке. Компания прямо подтверждает такую возможность.
То есть потребитель не обязан оплачивать «лишние кубы», если они появились из-за ошибки оператора или оценки расхода.
Что делать, если данные снова не совпали?
Если вы заметили расхождения в показаниях кубометров, нужно:
- Сверить квитанцию с показаниями счетчика.
- Оплатить по фактическим данным – тем, что показывают приборы.
- Сообщить об ошибке оператору распределения – именно он отвечает за снятие показаний.
- После проверки оператор внесет корректировки, а перерасчёт (по данным счетчика и/или по оплате) появится в следующих квитанциях.
Energocom напоминает, что именно оператор распределения, а не поставщик, отвечает за правильность снятых данных.
Таким образом, если вам неправильно насчитали кубометры или появились другие непонятные данные, стоит связаться с оператором распределительной сети – его телефон указан в новой квитанции от Energocom или в старой платёжке Moldovagaz. Специалисты смогут проверить конкретный случай и пояснить, из-за чего возникла ошибка.
Если не получается дозвониться оператору на местах, можно обратиться на горячую линию Energocom — 1304 или через личный кабинет на сайте компании my.energocom.md.
Больше ответов на другие запросы в рубрике «Вопрос-ответ».
- Функция мессенджера позволяет писать личные сообщения телеграм-каналу nokta — теперь задать нам вопрос или поделиться какой-нибудь новостью стало ещё проще. Как отправить сообщение — см. инструкцию.
Читайте также:
