В Молдове жалобы на товары и услуги теперь можно подавать онлайн
В Молдове запустили новый онлайн-сервис для защиты прав потребителей. Теперь покупатели, столкнувшиеся с проблемами при покупке товара или получении услуги, могут направить жалобу непосредственно продавцу через государственную платформу eDemocrație.
Новый модуль «Защита прав потребителей» пока работает в пилотном режиме. Он объединяет потребителей, предпринимателей и государственные учреждения, отвечающие за рассмотрение таких обращений. Об этом 10 августа сообщило Агентство электронного управления Молдовы.
Чтобы подать жалобу, потребителю нужно описать возникшую проблему, указать, какого решения он ожидает, и отправить обращение продавцу или поставщику услуги.
Как подать жалобу
Подать обращение можно как с электронной подписью, так и без неё. При наличии электронной подписи пользователь может авторизоваться на платформе eDemocrație — его личные данные заполнятся автоматически. После отправки обращения следить за его статусом можно через личный кабинет на портале EVO в разделе «Мои обращения» → «Жалобы». Когда продавец ответит, пользователь получит уведомление. Тем, у кого электронной подписи нет, также доступна подача жалобы. В этом случае ответ продавца придёт на электронную почту.
Что делать, если продавец не решил проблему
Если решить вопрос напрямую с продавцом или поставщиком услуги не удалось, потребитель может продолжить разбирательство через ту же платформу.
В этом случае можно направить индивидуальную петицию в ответственное государственное учреждение. Если с такой же проблемой столкнулись несколько человек, они могут подать коллективную петицию.
Для подачи индивидуальной или коллективной петиции потребуется электронная подпись.
Для предпринимателей поступившие обращения будут доступны в личном кабинете EVO Cabinet в разделе «Жалобы». Там их можно просматривать, скачивать и обрабатывать. Компании также смогут поручить работу с жалобами другому сотруднику, а при большом количестве обращений — интегрировать сервис со своими системами через MConnect.
Пока модуль «Защита прав потребителей» работает в пилотном режиме. В ближайшие недели разработчики будут собирать отзывы потребителей, предпринимателей и государственных учреждений, чтобы доработать сервис и сделать его удобнее.
Модуль разработали Агентство электронного управления и Expert-Grup в партнёрстве с Министерством экономического развития и цифровизации Молдовы. Проект реализуется Expert-Grup совместно с Институтом европейской политики и реформ при финансовой поддержке Европейского союза в Молдове и Фонда Сороса в Молдове.
Читайте также:
- В Молдове внедряют новую защиту от телефонных мошенников и звонков с поддельных номеров
- С 10 августа в Молдове страна происхождения продуктов должна быть указана на ценниках — ANSA начнёт проверки
- Инвалидность в Молдове: как получить статус и какие документы нужны
nokta
