Что такое гарантия на товар и как ею пользоваться: руководство для потребителей Молдовы

Анастасия Гуйван

13 ноября 2025, 20:30

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда техника ломается раньше времени или товар не совпадает с ожиданиями. Гарантия помогает решить такие проблемы без лишних нервов и расходов. Какие права есть у покупателя и как ими пользоваться – в материале nokta.

Гарантия — это важная защита для покупателей в Молдове. Она означает, что продавец или производитель обязан исправить недостатки товара, если они появились в установленный срок. Понимание своих прав и правильное использование гарантии позволяет избежать лишних расходов и получить справедливое решение в случае приобретения некачественного товара.

Что важно знать о гарантии

В Молдове гарантийные отношения регулируются Законом «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями) и другими нормативными актами. Документ устанавливает, что продавец обязан передать товар надлежащего качества и отвечает за любые скрытые дефекты, которые были заложены на момент покупки, но проявились позже.

Существует два типа гарантии.

Юридическая гарантия

Это та минимальная защита, которую государство обязывает по закону предоставлять каждому покупателю. Она действует независимо от того, выдали вам гарантийный талон или нет. Так, на товары длительного пользования гарантия составляет два года, если производитель не указал иной срок (ст. 19, ч. 4).

Коммерческая гарантия

Это дополнительная гарантия, которую может предложить продавец или производитель. Часто её называют «расширенной». Условия гарантии (срок, территориальные пределы, способы обеспечения) должны быть четко прописаны в гарантийном талоне. Важно помнить, что коммерческая гарантия не заменяет законную, а лишь дополняет её.

Какие права есть у покупателя, если товар оказался с дефектом

Если товар сломался, работает неправильно или не соответствует заявленным характеристикам, закон на стороне потребителя. Покупатель имеет право (ст. 20, ч.2, 3) выбрать один из следующих вариантов:

бесплатный ремонт товара,
замена на аналогичный новый товар,
уменьшение цены,
отказ от покупки с возвратом средств.

Важно, что выбор делает именно потребитель, а не продавец. Правда, в первую очередь предлагается бесплатный ремонт или замена товара.

Кроме того, дефект должен быть устранен в разумный срок, как правило, не более 14 дней, и без дополнительных расходов для покупателя (ст. 20, ч. 8). Если ремонт затягивается или проблема повторяется, у потребителя появляется право вернуть товар и потребовать возврат стоимости.

Как правильно воспользоваться гарантией

Чтобы процедура прошла без лишних споров, важно соблюдать несколько простых шагов.

Сохранить документы. Чек, гарантийный талон и упаковка помогают доказать факт покупки. Закон обязывает продавца выдать документ о приобретении товара.
Сообщить о проблеме как можно раньше. Если не получается сразу прийти лично, желательно направить обращение в письменной форме или через официальные каналы магазина. Это создаёт доказательства обращения.
Передать товар на проверку или экспертизу. Продавец имеет право проверить товар. Но важно помнить: пока не доказано, что покупатель сам повредил товар, диагностика проводится за счёт продавца.
Получить документ о приёме товара. Он подтверждает, что магазин принял изделие на ремонт или проверку, а значит, вы вправе отслеживать сроки.
Требовать законный вариант решения. Если дефект серьёзный, повторяется или ремонт занимает слишком много времени, можно требовать полную замену товара или возврат денег.

Когда гарантия на товар НЕ действует

Даже при двухлетней законной гарантии есть ситуации, когда продавец вправе отказать в ремонте или замене товара. Закон не защищает покупателя, если дефект возник из-за неправильного использования или вмешательства.

Случаи, в которых гарантия теряет силу:

Товар был разобран или вскрыт самостоятельно

Любое вмешательство без авторизованного сервиса — повод для отказа. Сорванные пломбы, следы разбора, попытка «починить самому» полностью снимают гарантийные обязательства.

Повреждения из-за неправильной эксплуатации

Гарантия не применяется, если товар использовали не по инструкции, например:
– техника работала во влажных условиях,
– телефон перегрелся из-за использования неоригинального зарядного устройства,
– бытовой прибор был подключён к нестабильной сети.

Механические повреждения

Падения, трещины, сколы, следы удара, повреждённые разъёмы — всё это считается внешним воздействием, не связанным с производственным дефектом.

Следы жидкости в технике

Попадание воды, напитков, конденсата или высокой влажности автоматически лишает устройство гарантии. Это одна из самых частых причин отказов.

Неправильное хранение

Товар, который хранили в условиях, отличных от указанных производителем (например, на жаре, морозе или под прямыми лучами солнца), также теряет гарантию.

Отсутствие документа о покупке

Без чека или другого подтверждения покупки магазин вправе не принимать товар на гарантийное обслуживание.

Помните, что гарантия защищает только от заводских дефектов и скрытых недостатков, а не от ошибок покупателя или внешних повреждений.

Что делать, если магазин игнорирует претензию

Если продавец отказывается принимать товар, затягивает сроки или даёт необоснованный отказ, потребитель может обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (ISSPNPC). Эта структура рассматривает жалобы, проводит проверки и может оштрафовать продавца за нарушение прав потребителей.

В спорных ситуациях можно также обратиться в суд, где потребовать компенсацию материального ущерба.

Почему важно знать свои права

Гарантия — это не услуга, а обязанность продавца, закреплённая в законе. Она защищает покупателя в случаях, когда товар оказался неисправным или не соответствует описанию.

Зная о двухлетней законной гарантии, праве выбора способа восстановления и обязанности продавца устранять дефекты бесплатно, покупатель может смело отстаивать свои интересы.

Грамотное пользование гарантией позволяет экономить деньги и время — и получать качество, которое было обещано при покупке.

Читайте также:

nokta