Две платёжки за газ в августе: почему Energocom задержал квитанции, сколько потратили на софт и грозят ли потребителям пени

Жители Молдовы получат сразу две платёжки за газ — за июнь и июль. Глава Energocom Еуджениу Бузату объяснил, что задержка связана с внедрением новых информационных систем, а не со сбоем платформы. По его словам, компания предпочла отложить выставление счетов, чем отправить потребителям платёжки с ошибками.

Energocom внедряет новую цифровую систему

По словам Бузату, счета июнь и июль планируют отправить в начале августа, а общая стоимость разработки программного обеспечения составила 12 млн леев, пишет BANI.MD.

Глава Energocom пояснил, что после того как Energocom стала поставщиком газа для конечных потребителей, компании пришлось с нуля создать CRM-систему (систему управления взаимоотношениями с клиентами) и систему выставления счетов, поскольку раньше таких платформ у неё не было.

• CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания, цифровая система для управления отношениями с покупателями.

«У нас не было CRM, потому что раньше у нас не было конечных потребителей. Это система, в которой хранятся данные клиентов, договоры, история потребления. Она помогает операторам отвечать на обращения клиентов», — сказал директор Energocom.

Вместо «Роллс-Ройса» за 100 млн — софт за 12 млн леев

По его словам, разработка CRM, системы биллинга и единой информационной платформы компании обошлась примерно в 12 млн леев. Он отметил, что итоговые расходы оказались значительно ниже первоначальных планов закупок. Изначально в плане закупок на 2025 год предусматривалась система стоимостью более 100 млн леев.

«Сначала мы думали приобрести систему SAP — своего рода «Rolls-Royce» среди финансовых систем. Она была очень дорогой, поэтому мы отказались от этой идеи и решили разработать решение, адаптированное под наши потребности, по значительно меньшей цене», — объяснил Бузату.

Говоря о задержке платёжек, глава Energocom рассказал, что проблема возникла из-за несовместимости CRM-системы компании с информационными системами операторов распределительных сетей (бывших дочек «Молдовагаз»).

«Система работает, но пока находится в режиме тестирования. Наша CRM и системы операторов распределения оказались несовместимы, поэтому разработчикам пришлось интегрировать их так, чтобы избежать ошибок. Мы предпочли не выставлять неправильные счета и не вводить потребителей в заблуждение», — сказал директор.

Когда придут квитанции и будут ли штрафы?

По его словам, счета будут выставлены в первые дни августа, и потребители одновременно получат платёжки сразу за два месяца. При этом они не будут считаться задолженностью, а штрафы и пени начисляться не будут.

Бузату отметил, что решение приняли именно летом, когда потребление газа минимально, чтобы последствия для населения были как можно менее ощутимыми.

«Сейчас бытовые потребители получают небольшие счета. Мы не хотели, чтобы такая ситуация возникла зимой, когда потребление значительно выше и людям пришлось бы оплачивать сразу две крупные суммы за короткий срок», — сказал он.

Бумажные платежки могут уйти в прошлое?

Глава Energocom также сообщил, что компания рассматривает возможность сократить частоту доставки бумажных счетов по примеру некоторых поставщиков в Румынии, чтобы уменьшить операционные расходы.

По его словам, доставка одного бумажной квитанции обходится примерно в 3 лея. Учитывая, что у Energocom около 800 тысяч потребителей, одна рассылка счетов стоит компании примерно 2,4 млн леев.

«Пока решение не принято. Мы лишь изучаем возможные способы оптимизации. При этом необходимо учитывать, что многие потребители по-прежнему предпочитают получать бумажные счета каждый месяц», — подчеркнул Бузату.

Он также заявил, что все закупки Energocom проводятся через конкурентные процедуры и публикуются на платформе achiziții.md в соответствии с требованиями законодательства для предприятий с государственным капиталом.

Напомним, накануне Energocom сообщила, что переносит сроки выставления счетов за природный газ. Платёжки за июнь начнут выставлять с 1 августа, а за июль — с 10 августа. Компания объяснила это переходом на собственную систему обработки данных и подчеркнула, что задержка не повлечёт штрафов для потребителей.

Читайте также:

• Energocom открыл собственный центр обслуживания клиентов в Кишинёве
• Мошенники представляются сотрудниками Energocom и выманивают личные данные
• Дело Energocom и эпизод с медсправкой: процесс против Игоря Додона выходит на финишную прямую

nokta