Права пациента в Молдове: что делать при отказе в лечении, хамстве и врачебных ошибках

Анастасия Гуйван

30 июля 2026, 20:30

Права пациента в Молдове — Фото иллюстративное и открытых источников

С визитами в медицинские учреждения в Молдове сталкивается каждый – от планового осмотра у семейного врача до экстренной госпитализации в больницу. Но даже при наличии полиса страхования процесс лечения не всегда проходит гладко: в клинике можно столкнуться с грубостью, нежеланием слушать жалобы, требованием оплатить бесплатные услуги или прямым отказом в приеме. Какие права есть у пациентов в Молдове, разрешено ли вести запись на приеме у врача и куда обращаться, если помощь оказали некачественно, – разбираемся в материале nokta.

Почему важно знать свои права в больнице?

Обращение к врачу – это ситуация, в которой человек изначально находится в уязвимом положении, ведь на кону стоит его здоровье. При этом уже в процессе обследования или лечения могут возникнуть спорные вопросы: от выдачи направлений на бесплатные анализы до соблюдения врачебной этики.

Любая проблема в кабинете врача или в регистратуре не означает, что пациент должен соглашаться на любые условия. Медицинская помощь – это не «одолжение» со стороны врача или учреждения, а публичная услуга, четко регламентированная законом, где у каждой стороны есть свои права и обязательства.

Знание этих правил необходимо, чтобы вовремя заметить нарушение, не переплачивать за то, что положено по полису, и уметь защитить свое достоинство и здоровье в конфликтной ситуации. И речь идет вовсе не о единичных случаях.

С чем чаще всего сталкиваются пациенты в Молдове?

Согласно годовому отчету Народного адвоката (Омбудсмена) о соблюдении прав и свобод человека в Молдове за 2025 год, право на охрану здоровья остается одним из самых частых поводов для жалоб граждан (в 2025 году зарегистрировано 54 обращения только по этой категории).

В своих заключениях Омбудсмен подчеркивает, что реализация права на здравоохранение в стране часто подрывается системными сбоями. На практике большинство претензий пациентов к медицинским учреждениям и контролирующим органам (Минздраву, CNAM и Офису Народного адвоката) можно разделить на четыре основные категории:

Пренебрежение и этика: персонал ведет себя грубо, проявляет небрежность или нарушает врачебную тайну и право на информированное согласие,
Отказ в помощи или услугах: врачи отказывают в госпитализации, приеме или выдаче бесплатного направления (а также в доступе к компенсируемым медикаментам),
Финансовые и бюрократические барьеры: требование оплатить услуги, входящие в медполис, заставлять покупать лекарства за свой счет или многомесячные очереди на обследования,
Качество лечения и ошибки: назначенная терапия не дает результатов, приводит к осложнениям или причиняет вред здоровью.

Разберем по порядку, что говорит закон в каждом из этих случаев и как правильно защитить свои права.

Оскорбления и хамство: обязан ли пациент это терпеть?

Если коротко – нет.

Человек имеет полное право на уважительное и гуманное отношение со стороны медперсонала (ст. 5, п. b, Закона о правах и ответственности пациента). И это правило распространяется не только на врачей, но и на сотрудников регистратуры или медсестер – причем как в государственных поликлиниках, так и в частных центрах.

Однако важно разделять неприятную интонацию и прямое нарушение ваших прав. Если врач говорит сухо или перебивает, доказать нарушение врачебной этики будет трудно. Но если сотрудник переходит на оскорбления, унижает пациента, отказывает в приеме из-за возраста, языка или социального статуса, а также разглашает диагноз в присутствии посторонних – это уже нарушение закона (ст. 5 и ст. 12 Закона о правах пациента).

Но чтобы такое нарушение не осталось на уровне словесного конфликта, важно правильно зафиксировать произошедшее.

Что делать и куда обращаться?

Для начала постарайтесь не вступать в конфликт. Если есть возможность, зафиксируйте:

имя сотрудника,
точное время и
суть произошедшего,
а также контакты свидетелей, если они были.

С этими данными можно обратиться к заведующему отделением или руководству учреждения – проблемы с этикой чаще всего решаются на этом уровне.

Если речь идет не просто о хамстве, а об отказе в приеме из-за национальности, возраста или языка общения, это может быть дискриминацией. В таком случае жалобу можно параллельно направить в Совет по вопросам равенства по ссылке или по тел. горячей линии 0 800 33388

Отказ в приеме или госпитализации: когда врач нарушает закон

Не любой отказ означает халатность:

для плановой госпитализации могут отсутствовать медицинские показания,
к узкому специалисту может потребоваться направление от семейного врача,
а конкретная клиника может просто не оказывать нужную услугу.

Однако отказ не может быть необоснованным: пациент имеет право знать его точную причину и понимать, куда обращаться дальше (ст. 5 Закона о правах пациента).

Все зависит от того, какая именно помощь вам нужна – экстренная или плановая:

Если ситуация экстренная (есть угроза жизни или острое состояние), врачи обязаны помочь бесплатно абсолютно каждому – независимо от прописки, гражданства и наличия страхового полиса (ст. 8, ч. 3, закона о правах пациента и ст. 24 Закона об охране здоровья). В этом случае отказ в помощи – уже уголовное преступление (ст. 162 Уголовного кодекса РМ)
Если помощь плановая, ее получают застрахованные лица и строго по направлению от семейного врача.

Что делать и куда обращаться?

Если ситуация экстренная, а вам отказывают в помощи – не ищите руководство клиники, а сразу звоните по единому номеру экстренных служб 112.

Если вам отказывают в плановом приеме или обследовании по полису, ссылаясь на «конец месяца» или «отсутствие мест», попросите врача зафиксировать причину отказа в медкарте или дать письменное разъяснение.

Если услуга входит в полис, а вас отправляют домой – обращайтесь на горячую линию Министерства здравоохранения РМ по номеру 0 800 71007 или (022) 72-10-10 (звонок бесплатный по Молдове) или отправьте обращение по электронной почте: [email protected].

Требуют оплатить услугу по полису: как проверить законность

Наличие страхового полиса не означает, что абсолютно все процедуры в Молдове бесплатны. Медстрах покрывает только те услуги, которые внесены в Единую программу страхования (гл. II, п. 5 Постановления правительства об утверждении Единой программы обязательного медицинского страхования).

Но если процедура есть в программе, у вас есть направление врача, а клиника работает по договору с CNAM, требовать с вас деньги не имеют права.

Что делать и куда обращаться?

Если вас отправляют платить в кассу, например за анализ или УЗИ, сначала:

уточните точное название услуги,
попросите показать тариф и
спросите, почему при наличии направления ее предлагают пройти платно.

Помните: устных объяснений врача или сотрудников регистратуры недостаточно. Если вы уверены, что услуга входит в Единую программу ОМС, аргументы вроде «квоты на этот месяц закончились» не должны становиться поводом платить из своего кармана.

Попросите письменный отказ или сразу свяжитесь с представителем CNAM по номеру 0 800 99999, не отходя от кассы. Страховая компания обязана оперативно вмешаться.

Если деньги все же пришлось внести – обязательно заберите кассовый чек и сохраните направление. С этими документами вы сможете вернуть потраченное, если проверка CNAM подтвердит, что оплата была незаконной.

Совсем иная ситуация – когда речь идет не о кассе, а о прямом вымогательстве взятки или «благодарности» в кабинете врача. Это уже уголовное преступление, о котором стоит сразу сообщать в Национальный антикоррупционный центр (CNA) по тел. 0 800 55555.

Что врач обязан объяснить до начала лечения?

Подпись под согласием на операцию или процедуру не должна превращаться в формальную галочку. До начала лечения врач обязан понятным языком объяснить пациенту (ст. 11, ч. 5 и ст. 13, ч. 2-3 Закона о правах пациента):

поставленный диагноз и цель процедуры;
возможные риски и осложнения;
альтернативные варианты лечения и последствия отказа от них.

Вы также имеете полное право знать имя и квалификацию лечащего врача, запросить мнение другого специалиста или отказаться от вмешательства. Исключение – случаи, когда человек находится без сознания, а промедление угрожает жизни.

Параллельно у вас есть право на доступ к собственной медицинской документации (ст. 11, ч. 4 Закона о правах пациента). Вы можете ознакомиться с медкартой и получать копии выписок, анализов, результатов обследований и протоколов операций.

Что делать и куда обращаться?

Если клиника устно отказывается выдать копии документов, подайте письменное заявление на имя главврача с просьбой официально зарегистрировать обращение. При систематическом отказе предоставить информацию о лечении жалобу можно подать в Офис Народного адвоката (Омбудсмена). Сделать это можно электронно или по телефону (022) 23-48-00.

Можно ли записывать прием у врача на телефон?

В законе нет статьи, которая прямо разрешала бы тайно снимать врача. Консультация проходит в кабинете, а голос и действия человека защищены правом на частную жизнь (ст. 46 Гражданского кодекса РМ). Поэтому наиболее корректный шаг – предупредить врача о записи, например объяснив, что вы хотите дома спокойно переслушать схему приема лекарств.

Но если в кабинете разгорается конфликт, ситуация меняется. Гражданский кодекс допускает создание и использование записи без согласия человека, если это необходимо для защиты прав или других законных интересов – например, чтобы зафиксировать вымогательство денег, отказ в помощи или угрозы (ст. 48, ч. 4 Гражданского кодекса РМ).

Куда можно передать запись?

Такую запись не следует сразу выкладывать в соцсети или пересылать в публичные чаты. Ее публикация может нарушить право медработника или других попавших на запись людей на частную жизнь, изображение и голос.

Запись можно сохранить как доказательство и приложить к официальной жалобе руководству больницы, в Минздрав, CNAM, полицию или представить в суде.

Лечение не помогло: всегда ли это врачебная ошибка?

Короткий ответ – нет.

Отсутствие результата или возникшие осложнения сами по себе еще не доказывают вину врача: организм может среагировать непредсказуемо, а заболевание – прогрессировать.

О врачебной ошибке говорят тогда, когда специалист нарушил установленные протоколы и стандарты лечения: например, назначил противопоказанный препарат, перепутал дозировку или необоснованно выписал пациента из стационара, что привело к ухудшению здоровья.

Что делать в таком случае?

В первую очередь обратитесь к другому врачу за квалифицированной медицинской помощью.
Параллельно заберите копии всех документов (карту, выписки, анализы, рецепты, чеки) и подайте заявление руководству клиники с требованием провести внутреннюю проверку качества оказанной помощи.

Установить причинно-следственную связь между действиями медика и вредом здоровью может только судебно-медицинская экспертиза. Если вред оказался тяжелым, следует обращаться в полицию по номеру 112 (для возбуждения уголовного дела), а для возмещения материального и морального ущерба – подавать иск в суд.

Как правильно составить жалобу?

Чтобы заявление рассмотрели, укажите в нем:

Ваши ФИО, адрес и контактный телефон;
Название медучреждения, дату и точное время произошедшего;
ФИО и должности сотрудников (если они известны);
Сухое, хронологическое описание событий (без оскорблений и оценочных суждений);
Ваши конкретные требования (провести проверку, выдать медкарту, вернуть уплаченные деньги, привлечь виновных к ответственности).

К жалобе обязательно приложите копии имеющихся доказательств: чеков, направления, снимков или письменных отказов. На рассмотрение обращения у учреждения по закону есть 30 дней (ст. 60 Административного кодекса РМ).

Не только права, но и ответственность: о чем важно помнить пациенту?

Когда человек приходит к врачу, он может волноваться, бояться диагноза или плохо себя чувствовать. Но даже в такой ситуации важно помнить: нормальное лечение строится на взаимном уважении и открытом разговоре.

По закону у пациента есть не только права, но и обязанности (ст. 7 Закона о правах и ответственности пациента). От него требуется:

уважительно относиться к врачам, медсестрам и другим пациентам,
соблюдать правила учреждения и время записи,
честно рассказывать о симптомах, заболеваниях, принимаемых препаратах и аллергиях,
следовать согласованной схеме лечения, а если что-то непонятно или вызывает сомнения – не молчать, а попросить врача объяснить еще раз.

При этом даже грубость или нарушение правил со стороны пациента не разрешают врачу унижать его, разглашать диагноз или отказывать в экстренной помощи. Права и обязанности действуют для обеих сторон, ведь и у пациента, и у врача одна цель – добиться того, чтобы лечение действительно помогло.

Больше разборов nokta см. по ссылке тут.

Читайте также:

nokta