«Я же знал, что так бывает»: почему люди верят фейкам и отдают деньги мошенникам
Кажется, что после десятков предупреждений распознать мошенника должно быть просто. Сколько раз все слышали, что сотрудники банков не просят назвать код из SMS, незнакомцам нельзя переводить деньги, а «громкие» новости нужно проверять. Но в решающий момент даже осторожный человек может поверить убедительному голосу в телефоне, перейти по ссылке или отправить деньги на «безопасный счет». Разбираемся, почему знания не всегда защищают от обмана, как мошенники отключают нашу привычную осторожность и что действительно помогает не попасться.
В Молдове истории о телефонном мошенничестве появляются практически каждый день. Неизвестные представляются сотрудниками банков, полиции или службы безопасности (СИБ), пугают людей вымышленными кредитами и уголовными делами, а затем убеждают передать им деньги. Несмотря на постоянные предупреждения, жертвы продолжают терять десятки и сотни тысяч леев.
Со стороны подобные схемы нередко кажутся очевидными. Возникает логичный вопрос: как человек мог поверить незнакомцу, если раньше уже слышал о таких случаях? Однако мошенники рассчитывают не столько на доверчивость или недостаток знаний, сколько на особенности человеческой психики. Чтобы понять, почему привычная осторожность иногда не срабатывает, сначала разберемся, что происходит с человеком в момент такого разговора.
Когда страх мешает мыслить критически
Мошенники стараются не просто убедить человека в правдивости своей истории, а прежде всего вызвать у него сильную эмоцию. Чаще всего они используют страх:
- сообщают о попытке похитить деньги,
- оформить кредит,
- продать имущество или
- привлечь собеседника к уголовной ответственности.
В этот момент внимание человека резко сужается. Вместо вопроса «Действительно ли мне звонят из банка?» в голове появляется другой: «Что нужно сделать, чтобы не потерять деньги и избежать проблем?» Мозг переключается с проверки информации на поиск быстрого выхода из опасной ситуации.
Этим и пользуются мошенники. Они не оставляют жертву наедине с тревогой, а сразу предлагают готовое «решение»:
- назвать код из SMS,
- установить приложение,
- перевести деньги на «безопасный счет» или
- передать наличные курьеру.
Чем сильнее человек напуган, тем охотнее он следует четким инструкциям, которые обещают вернуть ситуацию под контроль.
Дополнительное давление создает искусственная спешка. Собеседнику говорят, что операция уже проводится, деньги могут исчезнуть через несколько минут, а отказ сотрудничать приведет к серьезным последствиям. Времени на проверку якобы нет.
В спокойной обстановке человек, скорее всего, заметил бы противоречия и посоветовался с близкими. Но во время тревожного разговора способность оценивать происходящее снижается. Именно поэтому требование действовать немедленно – не случайная деталь, а один из главных инструментов мошенников. Настоящие сотрудники банка или госучреждений не станут запрещать человеку положить трубку и самостоятельно проверить информацию.
- С подобной схемой столкнулась и сотрудница nokta. Мошенники так же пытались запугать ее и заставить действовать немедленно, не оставляя времени на проверку информации. О том, как развивался разговор и какие приемы использовали злоумышленники, она рассказала в отдельном материале: «Вам грозит тюрьма»: журналистка nokta два часа отбивалась от атак «МВД» и «Нацбанка»
Почему официальный тон вызывает доверие?
Одного страха недостаточно. Чтобы человек начал выполнять инструкции, он должен поверить, что разговаривает с тем, кто действительно разбирается в ситуации и имеет право давать указания. Поэтому мошенники представляются сотрудниками банков, полиции, прокуратуры, Национального банка или других учреждений, которым люди привыкли доверять.
Здесь срабатывает еще одна особенность нашей психики – склонность прислушиваться к авторитету. В обычной жизни этот механизм полезен:
- мы доверяем врачу в вопросах здоровья,
- юристу – в вопросах закона,
- сотруднику банка – когда речь идет о деньгах.
Поэтому строгий тон, название должности и профессиональные термины помогают мошеннику быстро войти в роль специалиста.
Даже если человек слышал десятки предупреждений, он может не узнать обман. Он знает, что мошенники существуют, но в конкретный момент уверен, что разговаривает с настоящим сотрудником. Звонящий говорит уверенно, обращается по имени и якобы пытается помочь – поэтому знакомая схема не кажется знакомой.
Сомнения усиливает и собственная неуверенность человека. Большинство людей не знают во всех подробностях, как банк блокирует подозрительные операции или как полиция проводит расследования. Поэтому странное требование иногда воспринимается не как признак обмана, а как часть неизвестной официальной процедуры.
Убедительнее историю делают и дополнительные детали:
- звонок переводят на другого «специалиста», который подтверждает сказанное,
- собеседник называет имя, возраст или банк человека,
- в разговоре звучат должности, названия отделов и юридические термины,
- человеку присылают поддельные документы или удостоверения и многое другое.
Все это создает ощущение, что звонящий действительно имеет доступ к официальной информации. Хотя личные данные могут быть взяты из социальных сетей или утекших баз, а несколько «специалистов» – находиться в одном мошенническом колл-центре.
В результате человек думает уже не о том, кто ему звонит, а о том, как правильно выполнить указания и не усугубить ситуацию. Именно поэтому оценивать нужно не строгий тон, должность или количество терминов, а само требование. Настоящие сотрудники банка, полиции или SIS не просят назвать код из SMS, перевести деньги на «безопасный счет», установить приложение по присланной ссылке или передать наличные курьеру.
«Но я же слышал об этой схеме»: почему предупреждение не срабатывает в нужный момент?
Большинство людей действительно знают основные признаки мошенничества. Но знать правило и вспомнить о нем в нужную секунду – не одно и то же.
Когда человек читает новость о мошенниках, он заранее знает, о чем пойдет речь: об этом сообщает уже заголовок. Поэтому подозрительные детали сразу бросаются в глаза, а действия жертвы со стороны могут казаться нелогичными. Во время настоящего звонка такой подсказки нет. Человек еще не знает, что оказался внутри мошеннической схемы, и сначала пытается понять, что произошло и действительно ли его деньгам что-то угрожает.
Кроме того, предупреждения обычно запоминаются в упрощенном виде: «сотрудник банка просит код из SMS» или «деньги требуют перевести на безопасный счет». Если разговор начинается иначе, человек может решить, что известное ему правило к этой ситуации не относится. Мошенники редко раскрывают свои требования сразу – сначала они втягивают собеседника в разговор и только потом подводят его к нужному действию.
Свою роль играет и количество предупреждений. Сообщения о новых случаях появляются почти ежедневно и постепенно превращаются в привычный информационный фон. Человек уверен, что уже все это слышал, поэтому очередное напоминание быстро пропускает мимо себя.
Так возникает опасное чувство защищенности: «Я знаю, как действуют мошенники, меня не обманут». Но общее знание о мошенничестве еще не означает, что человек распознает его в неожиданной и пугающей ситуации. Иногда уверенность в собственной осторожности, наоборот, мешает вовремя допустить простую мысль: «Возможно, прямо сейчас обманывают именно меня».
Почему человек отдает деньги, даже если уже подозревает обман?
Иногда после случившегося человек говорит: «Я чувствовал, что что-то не так» или «Я догадывался, что это мошенники». Со стороны это вызывает недоумение: если сомнения уже появились, почему он не положил трубку и все-таки отдал деньги?
Дело в том, что сомневаться и быть уверенным в обмане – не одно и то же. В голове одновременно существуют две версии: «Возможно, это мошенники» и «А вдруг всё правда и мои деньги действительно в опасности?» Вторая версия пугает сильнее. Человеку кажется, что если он прервет разговор и ошибется, то может потерять накопления или столкнуться с проблемами.
К тому же мошенники не сразу требуют крупную сумму. Сначала они просят ответить на несколько вопросов, проверить сообщение, открыть приложение или выполнить другое небольшое действие. Затем требования постепенно усложняются. Чем дольше человек следует инструкциям, тем труднее ему остановиться и признать, что всё это время им управляли.
Любое сомнение мошенник тут же объясняет в свою пользу:
- Если человек хочет посоветоваться с детьми, ему говорят, что разглашение информации помешает «расследованию».
- Если он пытается положить трубку – пугают потерей денег или ответственностью.
- Если замечает несостыковку – соединяют с очередным «специалистом», который подтверждает легенду.
Важно и то, как мошенники называют передачу денег. Они не говорят: «Отдайте нам свои накопления». Человека убеждают, что он временно переводит деньги, спасает их от кражи или помогает задержать преступников. Поэтому в момент передачи он может воспринимать себя не как жертву, а как человека, который защищает свое имущество и поступает правильно.
В результате сомнения остаются, но страх ошибиться, давление собеседника и желание довести начатое до конца оказываются сильнее. Человек отдает деньги не потому, что полностью верит мошеннику, а потому, что тот не дает ему превратить сомнение в решение остановиться и все проверить.
Почему мы верим фейкам, которые нас пугают или радуют?
Похожие механизмы работают и тогда, когда человек сталкивается с ложной информацией. Чем сильнее новость пугает, возмущает или, наоборот, радует, тем меньше внимания мы уделяем ее проверке. Возникает желание скорее предупредить близких, поделиться «важной» информацией или перейти по ссылке.
Особенно легко мы принимаем сообщения, которые совпадают с нашими прежними представлениями. Если новость подтверждает то, во что человек и так верил, она кажется правдоподобной даже без доказательств. В голове возникает знакомая реакция: «Я так и знал».
Этим пользуются создатели фейков. Они выбирают темы, которые вызывают сильные эмоции, используют громкие заголовки, знакомые символы и названия реальных учреждений. Иногда к публикации добавляют старую фотографию, вырванную из контекста цитату или ссылку на неизвестный сайт, внешне похожий на новостное издание.
Чем чаще человек видит одно и то же утверждение, тем привычнее и правдоподобнее оно начинает звучать. При этом несколько одинаковых публикаций не обязательно подтверждают друг друга: разные страницы и каналы могут повторять один и тот же неподтвержденный вброс.
Поэтому сильная эмоция – это не доказательство правдивости новости, а повод остановиться. Прежде чем пересылать сообщение, стоит проверить, кто его опубликовал, есть ли подтверждение у официального источника и не использовали ли старые фото или видео.
- Как провести такую проверку всего за несколько минут, nokta показывала на примере фейковой новости о якобы готовящейся мобилизации в Молдове.
Что действительно помогает не попасться?
Одних знаний о конкретных схемах недостаточно: мошенники постоянно меняют легенды, должности и способы давления. Надежнее запомнить не отдельные сценарии, а несколько правил, которые работают независимо от того, кем представился собеседник и какую историю он рассказал. Да, вы их уже не раз слышали, но стоит еще раз закрепить в сознании.
- Не принимайте решения о деньгах во время неожиданного звонка.
- Положите трубку и самостоятельно наберите официальный номер банка или учреждения.
- Не сообщайте коды из SMS, пароли и данные банковской карты.
- Не устанавливайте приложения и не переходите по ссылкам, которые прислал незнакомец.
- Не переводите деньги на «безопасные счета» и не передавайте их курьерам.
- Обсудите ситуацию с близким человеком, особенно если собеседник требует сохранить разговор в тайне.
- Перед публикацией или пересылкой громкой новости проверяйте ее источник.
Главное оружие мошенника – не особая доверчивость жертвы, а страх, спешка и отсутствие паузы. Поэтому самое полезное действие в подозрительной ситуации – не пытаться мгновенно разобраться во всем, а прервать чужой сценарий: закончить разговор, успокоиться и проверить информацию самостоятельно.
Читайте также:
nokta
