Вес есть, а цены нет: обязан ли магазин указывать итоговую стоимость товара на этикетке?
Читательница nokta заметила, что на фасованных продуктах и товарах на развес в сети Metro стала исчезать итоговая стоимость — на этикетках печатают только вес. В магазине это объясняют заменой оборудования, однако закон о защите прав потребителей требует иного. Обязан ли продавец указывать готовую сумму к оплате и как защитить своё право на полную информацию о товаре — разбиралась nokta.
Читатель: «Имеет ли право магазин не указывать конечную цену?»
В чат телеграм-канала nokta подписчица прислала фотографии этикеток гипермаркета Metro и обратила внимание, что на них не указана конечная стоимость взвешенного товара. Поэтому, даже зная цену за килограмм, без калькулятора сложно понять, сколько предстоит заплатить на кассе.
«Сегодня в Metro такую интересную тенденцию заметили. На ошибку списать нельзя — овощи взвесили сами, а сыра с такой этикеткой на витрине было полно. За кг цена указана (имеется в виду на полках магазина — прим. nokta), а дальше – включайте знания математики», — написали нам.
И задали в связи с этим вопрос: «Имеет ли право супермаркет не указывать конечную цену на взвешиваемых продуктах?»
За ответами мы обратились на зеленую линию Центра защиты прав потребителей РМ и к действующему закону.
Что говорит закон?
В Молдове правила информирования покупателей прописаны в Законе о внутренней торговле, а также в Законе о защите прав потребителей.
Согласно этим законам, продавец обязан предоставить покупателю «полную, достоверную и точную информацию» о товаре, включая его цену. Информация должна быть такой, чтобы человек мог легко понять, сколько именно он заплатит за продукт (гл. 5, ст. 33, ч. 6, 11, Закона о защите прав потребителей)
Так же и статья 20 Закона о внутренней торговле обязывает магазины указывать на ценнике как продажную цену товара, так и цену единицы измерения – например, за килограмм или за 100 граммов. При этом цена должна быть размещена «на видном месте» и без возможности двоякого толкования.
Если товар уже расфасован заранее
Для заранее расфасованных товаров, которые лежат на витрине в готовой упаковке — например, кусок сыра, упаковка мяса или контейнер с салатом — правила фактически означают, что покупатель должен видеть не только вес продукта, но и конечную стоимость именно этой упаковки с учетом ее веса.
Именно поэтому на таких товарах указываются две цифры:
- цена за килограмм;
- цена конкретной упаковки или конкретного веса товара.
Если же на упаковке есть только вес, это уже может считаться неполным информированием потребителя, поскольку покупателю не сообщают конечную цену товара в понятной и готовой форме.
А если овощи взвешивает сам покупатель?
С овощами, фруктами, орехами, конфетами или другими товарами на развес ситуация точно такая же.
Когда покупатель сам набирает товар и взвешивает его в торговом зале, на полках рядом с продукцией обычно указывается только цена за килограмм.
Однако после взвешивания покупатель все равно должен получить полную и понятную информацию о товаре. То есть на наклейке и/или экране весов должны быть указаны:
- цена за килограмм;
- вес товара;
- итоговая стоимость с учетом этого веса.
Именно это и позволяет покупателю сразу понять, сколько он заплатит за продукт, без дополнительных подсчетов.
Итак, и в случае с товарами на развес, и в случае с уже расфасованной продукцией принцип остается одинаковым: покупатель должен видеть конечную стоимость товара до оплаты на кассе.
Что ответили службе поддержки клиентов магазина Metro?
В самой сети Metro утверждают, что отсутствие итоговой цены на наклейке не является ошибкой и связано с заменой весов.
«Мы поменяли весы, поэтому поменялась и этикетка. Нарушений в этом нет, потому что итоговая сумма отображается на чеке», — заявили в службе поддержки Metro.
На вопрос о том, не противоречит ли это требованиям закона о защите прав потребителей, оператор ответил, что не видит в этом никаких нарушений.
При этом сотрудник поддержки не смог объяснить, почему покупатель должен самостоятельно рассчитывать стоимость товара до оплаты.
Однако, как нам пояснили в Центре защиты прав потребителей, покупатель должен получать полную и понятную информацию о стоимости товара еще до оплаты, чтобы понимать, сколько именно он заплатит за конкретный продукт.
Почему это вообще важно?
На первый взгляд отсутствие продажной цены на этикетке продуктов на развес кажется просто неудобством, а не серьезной проблемой. Но именно из-за таких «мелочей» покупатели могут:
- ошибаться в расчетах;
- брать товар, думая, что он дешевле;
- узнавать реальную цену только на кассе;
- выходить за рамки запланированного бюджета.
Кроме того, не все покупатели готовы пересчитывать стоимость вручную прямо в торговом зале. Да и ошибок при выборе товара проще избежать: к примеру, хотели на витрине взять сыр по акции, а попался другой, лежащий рядом, но значительно дороже.
Именно поэтому законодательство о защите прав потребителей требует, чтобы информация о цене была понятной, полной и не вводила человека в заблуждение еще до оплаты товара.
Что делать покупателю?
Если вы заметили товар без итоговой цены или считаете, что информация на ценнике неполная, сначала можно обратиться прямо к сотрудникам магазина:
- попросить администратора объяснить цену;
- уточнить стоимость товара до оплаты;
- попросить перевзвесить товар или распечатать корректный ценник;
- сфотографировать упаковку, ценник и экран весов.
Если проблему не решают или покупатель считает, что магазин нарушает правила информирования потребителей, можно подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (APCSP).
Жалобу можно отправить:
- через онлайн-форму на сайте инспекции
- или по телефону горячей линии (022) 51-51-51.
Также полезно сохранить чек и фотографии товара – они могут понадобиться при рассмотрении обращения. Покупатель имеет право потребовать разъяснения цены еще до оплаты товара. Если конечную стоимость невозможно понять без самостоятельных подсчетов, это уже может стать поводом для проверки со стороны контролирующих органов.
Больше разборов nokta см. по ссылке тут.
Читайте также:
- Почему российские товары всё ещё попадают на полки магазинов в Молдове — объяснение министра экономики
- Почему товары из Украины, несмотря на войну, дешевле молдавских — объясняет министр экономики
- Подорожание продуктов неизбежно из-за нефтяного кризиса — министр финансов
nokta
